Nuestro compromiso contigo

En bela tago, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Por eso, nos aseguramos de que cada pedido que sale de nuestra tienda cumpla con los más altos estándares de calidad. Asimismo, le solicitamos a nuestros clientes revisar su pedido al recibirlo.

Cambios y devoluciones flexibles. Hemos creado una política de cambios y devoluciones flexible y transparente para que puedas realizar tus compras con total confianza.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

• Cambios en la compra: Si no estás conforme con los productos comprados vía online, tienes 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. No se aceptarán cambios o devoluciones pasado dicho plazo.
• Producto defectuoso: Si tu compra presenta alguna falla de fábrica, te ofreceremos cambiarlo por uno nuevo, previa evaluación del producto. Recuerda, nuestra garantía 30 días calendarios cubre defectos de fabricación, pero no daños por mal uso, negligencia, accidentes, raspaduras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños causados por terceros o transportistas.
• Producto equivocado: Si recibiste un producto equivocado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Te lo cambiaremos sin costo adicional.
• Producto dañado en el envío: Si el producto llega dañado, te ofreceremos cambiarlo por uno nuevo, previa evaluación del producto. Si tu paquete llega dañado, rechaza la entrega y avísanos de inmediato.

Si existieran problemas de dirección: Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega de tu pedido. Si después de dos intentos no logramos entregarlo, volverá a nuestro almacén. Para recibirlo nuevamente, solo tendrás que pagar el costo del envío. Recuerda: ¡Mantén tus datos actualizados para evitar inconvenientes!.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

1. Plazo por compras online: Tienes 3 días calendario desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución. No se aceptarán cambios o devoluciones pasado dicho plazo.
2. Contáctanos: Comunícate con nosotros por WhatsApp +51 928257525 o correo hola@belatago.com para realizar tu solicitud. Escríbenos con los siguientes datos:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Comprobante original
   • Motivo del cambio o devolución
   • Fotografías del producto (si es necesario)
3. Envía el producto: Envíanos el producto en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
4. Entrega el producto: Lleva el producto en perfecto estado, con su embalaje original, con todos sus accesorios originales y el comprobante original, en cualquier tienda física de bela tago.
5. Recibe tu cambio o devolución: Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto, procederemos a realizar el cambio o la devolución según corresponda.

¿Qué pasará con mi pedido?

Si se verifica y comprueba que el estado de tu pedido/producto llegó dañado o en malas condiciones. te lo cambiaremos por uno nuevo en un plazo de 3 días hábiles, si en el caso de no contar con el mismo producto disponible te ofreceremos una nota de crédito para que elijas otro producto en bela tago. Y si aún no encuentras un producto de tu preferencia haremos la devolución de tu dinero.

• Cambio de producto: Si deseas cambiar tu producto, te ofreceremos una alternativa similar disponible en nuestra tienda.
• Devolución del dinero: Si prefieres la devolución de tu dinero, te emitiremos una nota de crédito para que la uses en tu próxima compra en bela tago.

Condiciones para cambios y devoluciones

• Cambios en tallas o modelos: Los cambios de talla se aceptarán únicamente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido y están sujetos a disponibilidad de stock. No se aceptarán cambios de color ni de modelo.
• Costos de envío: Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
• Estado del producto: El producto debe estar cerrado y en perfectas condiciones, sin uso y con todas sus etiquetas originales.
• Embalaje original: El producto debe devolverse en su embalaje original, en buen estado.
• Comprobante de compra: Debes presentar tu comprobante de compra (factura o boleta).

Excepciones

• Productos personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para cambios ni devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación.
• Productos en oferta: Las condiciones de cambio o devolución para productos en oferta pueden variar. Consulta con nuestro equipo de atención al cliente.
• Productos de higiene personal: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de higiene personal una vez abiertos.

Devoluciones

• Forma de pago: Te emitiremos una nota de crédito para que puedas usarla en tu próxima compra en bela tago. En el caso de devolución de dinero, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Plazo: El plazo para procesar un devolución de dinero es de 30 días hábiles a partir de la confirmación de emisión de la nota de crédito del producto devuelto.

Garantía de fábrica

Para tu tranquilidad, muchos de nuestros productos cuentan por lo general con una garantía de 30 días calendarios de fábrica. Para conocer los detalles específicos de la garantía de cada artículo, te invitamos a revisar la etiqueta del producto o el manual de usuario.

¿Cómo podemos ayudarte?

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda o ayudarte con tu solicitud de cambio o devolución.

• WhatsApp: +51 928257525
• Correo electrónico: hola@belatago.com
• Horarios de atención: Lunes a Viernes de 10am – 5pm